Schlagfertigkeit im Verkauf: Unter Druck souverän reagieren

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Dabei liegt das eigentliche Problem an dieser Stelle gar nicht darin, dass ihm keine schlagfertige Antwort einfällt. Das Problem ist, dass der Kunde mit einem einzigen Satz plötzlich bestimmt, worüber gesprochen wird und wie der Verkäufer reagieren soll.

Genau deshalb bedeutet Schlagfertigkeit im Verkauf etwas anderes als in einer Talkshow oder einer privaten Diskussion. Im Verkauf muss nicht derjenige gewinnen, der den schnellsten Spruch findet.

Was bedeutet Schlagfertigkeit?

Allgemein wird Schlagfertigkeit als die Fähigkeit verstanden, auf unerwartete Bemerkungen oder verbale Angriffe schnell, treffend und souverän zu reagieren. Häufig werden dabei Spontaneität, Geistesgegenwart und mitunter Humor betont.

Für den Verkauf greift diese Definition allerdings zu kurz. Denn ein Verkäufer verfolgt ein anderes Ziel als jemand, der in einer Diskussion einen besonders cleveren Konter setzen möchte. Er möchte herausfinden, was der Kunde wirklich meint, Interessen verstehen, Entscheidungen ermöglichen und das Gespräch weiterführen. Deshalb lässt sich Schlagfertigkeit im Verkauf besser so beschreiben:

Manchmal geschieht das mit einer guten Antwort. Sehr häufig geschieht es mit einer guten Frage. Und gelegentlich ist die schlagfertigste Reaktion sogar, für zwei Sekunden gar nichts zu sagen.

Das eigentliche Problem ist nicht die fehlende Antwort

Viele Verkäufer kennen diese Situation. Der Kunde sagt etwas Unerwartetes – und plötzlich entsteht Druck.

• „Ihr Wettbewerber kann das aber deutlich günstiger.“
• „Das erzählen mir alle Verkäufer.“
• „Sie haben noch fünf Minuten.“
• „Dafür brauche ich doch keinen Anbieter.“
• „Wenn Sie mit dem Preis nicht runtergehen, sind wir fertig.“

Vielleicht kommt die perfekte Antwort zehn Minuten später. Im Auto. Auf dem Flur. Oder abends unter der Dusche.

Das ist vollkommen nachvollziehbar. Im Gespräch muss das Gehirn gleichzeitig zuhören, interpretieren, formulieren und entscheiden, wohin das Gespräch als Nächstes führen soll.

Der häufigste Fehler besteht deshalb nicht darin, keine spontane Antwort zu haben. Der Fehler besteht darin, den entstandenen Druck unbedingt sofort beseitigen zu wollen. Dann entstehen reflexartige Reaktionen:

• Der Verkäufer rechtfertigt sich
• Er erklärt zu viel
• Er greift den Kunden an
• Er macht vorschnell Zugeständnisse
• Er verwendet einen Satz aus einem Verkaufstraining, der überhaupt nicht zur Situation passt

Schlagfertigkeit beginnt deshalb nicht beim Sprechen.

Sie müssen nicht sofort antworten

Ein überraschender Kundensatz erzeugt häufig einen unsichtbaren Zwang: Jetzt muss ich etwas sagen. Genau diesen Zwang sollten Verkäufer verlieren.

Eine kurze Pause ist kein Zeichen mangelnder Schlagfertigkeit. Sie kann sogar Souveränität vermitteln. Der Kunde sagt:

„15 Prozent günstiger ist Ihr Wettbewerber.“

Der Verkäufer muss jetzt nicht augenblicklich erklären, weshalb sein Angebot trotzdem besser ist. Er kann den Satz kurz wirken lassen. Und dann beispielsweise fragen:

Plötzlich muss der Verkäufer keinen Preis verteidigen. Stattdessen wird zunächst geklärt, was überhaupt hinter der Aussage steckt.

• Vielleicht sind die Leistungen nicht vergleichbar.
• Vielleicht möchte der Einkäufer lediglich testen, ob noch Verhandlungsspielraum besteht.
• Vielleicht ist der Preis tatsächlich das entscheidende Problem.
• Oder der Wettbewerber ist bei vergleichbarer Leistung wirklich günstiger.

Erst wenn das klar ist, ergibt eine Antwort Sinn.

Drei Schritte für schlagfertiges Reagieren im Verkauf

Eine einfache Orientierung hilft mehr als zwanzig auswendig gelernte Kontersprüche. Unter Druck können Verkäufer gedanklich drei Schritte durchlaufen:

StabilisierenKlärenFühren

1. Stabilisieren: Nicht auf den ersten Impuls reagieren

Der erste Gedanke ist nicht automatisch die beste Reaktion. Besonders gefährlich wird es, wenn eine Aussage den Verkäufer persönlich trifft.

Damit ist innerhalb weniger Sekunden aus einem Kundengespräch ein Wettbewerb darüber geworden, wer schuld ist. Stabilisieren bedeutet deshalb zunächst:

1. Den Satz hörenNicht schon während der Kunde spricht die Antwort formulieren.
2. Nicht sofort bewertenUnd nicht reflexartig verteidigen.
3. Eine kurze Pause zulassenEinmal ruhig ausatmen ist im Gespräch völlig unauffällig.
4. EntscheidenUnd dann entscheiden, was für das Gespräch hilfreich ist.

2. Klären: Was steckt wirklich hinter der Aussage?

Viele scheinbar eindeutige Aussagen sind überhaupt nicht eindeutig.

„Zu teuer.“

Was bedeutet das?

• Zu teuer gegenüber einem Wettbewerber?
• Zu teuer gegenüber dem vorhandenen Budget?
• Zu teuer gemessen am erwarteten Nutzen?
• Oder einfach: „Ich möchte sehen, ob Sie noch mit dem Preis heruntergehen.“

Wer sofort antwortet, beantwortet möglicherweise eine Frage, die der Kunde gar nicht gestellt hat. Deshalb ist eine der stärksten Formen von Schlagfertigkeit im Verkauf die Rückfrage.

• „Woran machen Sie das fest?“
• „Was genau meinen Sie damit?“
• „Was wäre für Sie an dieser Stelle entscheidend?“
• „Mit welcher Alternative vergleichen Sie unser Angebot?“

Das klingt weniger spektakulär als ein cleverer Konter. Für die Gesprächsführung ist es häufig wesentlich wertvoller.

3. Führen: Das Gespräch bekommt wieder eine Richtung

Eine Rückfrage allein macht noch keine Gesprächsführung. Nach der Klärung muss der Verkäufer entscheiden, wohin das Gespräch sinnvollerweise weitergeht.

• eine weitere Frage
• eine Erklärung
• eine Nutzenargumentation
• eine Abgrenzung
• die Erkenntnis, dass an dieser Stelle kein sinnvoller Abschluss möglich ist

Schlagfertigkeit bedeutet nicht, jeden Widerstand sprachlich zu überwinden. Sie bedeutet, auch in schwierigen Situationen bewusst entscheiden zu können, welcher nächste Gesprächsschritt sinnvoll ist.

Zurück zum Anfang: der „selbstbewusste Preis“

Wie könnte der Verkäufer aus unserem Einstieg also reagieren? Mit den drei Schritten zum Beispiel so:

Kein Spruch, keine Rechtfertigung. Der Verkäufer stimmt der Beobachtung gelassen zu, findet heraus, was hinter der Bemerkung steckt, und führt das Gespräch dorthin, wo über den Wert gesprochen werden kann. Wie Sie diesen Wert anschließend sichtbar machen, zeigt der Artikel Nutzenargumentation im Verkauf.

Schlagfertigkeit bedeutet nicht, den Kunden zu besiegen

Das ist vielleicht die wichtigste Unterscheidung. Eine schlagfertige Antwort kann rhetorisch brillant sein – und verkäuferisch trotzdem katastrophal.

Schlagfertig? Vielleicht. Hilfreich? Wahrscheinlich nicht. Der Verkäufer hat den Punkt gewonnen und möglicherweise das Gespräch verloren. Eine andere Reaktion wäre:

Der Verkäufer wehrt die Spitze nicht ab. Er nutzt sie. Und führt aus ihr heraus direkt zu einer relevanten Frage.

Fünf Reaktionswege, die wichtiger sind als ein guter Spruch

Nicht jede Situation verlangt dieselbe Reaktion. Entscheidend ist, welche Funktion die Antwort erfüllen soll.

Ein Beispiel:

„Ihr Wettbewerber macht das schon seit zwanzig Jahren.“

Jetzt erfahren Sie vielleicht:

Plötzlich geht es nicht mehr um zwanzig Jahre. Es geht um Sicherheit. Und über Sicherheit kann man sinnvoll sprechen.

Klassische Schlagfertigkeitstechniken – und was davon im Verkauf taugt

Wer nach Schlagfertigkeit sucht, findet lange Listen mit Techniken: Gegenfrage, Paraphrasieren, Übertreiben, Kontern, Themenwechsel und viele mehr. Viele davon stammen aus der allgemeinen Rhetorik, wo es darum geht, einen Angriff abzuwehren. Für den Verkauf lohnt deshalb ein ehrlicher Blick: Hilft die Technik, das Gespräch weiterzuführen – oder nur, den Punkt zu gewinnen?

1. Die Pause – sehr gut geeignetSie gibt Ihnen Zeit, wirkt souverän und nimmt dem Satz des Kunden die Wucht. Die Grundlage für alles Weitere.
2. Die Gegenfrage – sehr gut geeignetIm Verkauf die wichtigste Technik überhaupt, solange sie einen Zweck hat und nicht als Abwehr gestellt wird.
3. Paraphrasieren und Spiegeln – gut geeignetDie Worte des Kunden aufgreifen, damit er konkreter wird. Zeigt gleichzeitig, dass Sie zuhören.
4. Zustimmen – gut geeignetWo die Kritik stimmt, nimmt eine klare Zustimmung ihr die Kraft. Wichtig: zustimmen, nicht unterwerfen.
5. Umdeuten – gut geeignet, mit FingerspitzengefühlEiner Aussage eine andere Bedeutung geben: „selbstbewusster Preis“ wird zu „selbstbewusst ist er – woran messen Sie ihn?“. Wirkt nur, wenn es ehrlich gemeint ist und nicht als Trick.
6. Das Gespräch über das Gespräch – gut geeignetAnsprechen, was gerade passiert: „Ich habe den Eindruck, wir reden gerade aneinander vorbei.“ Besonders hilfreich, wenn ein Gespräch zu kippen droht – und die Grundlage dafür, eine Grenze zu setzen.
7. Humor – mit VorsichtKann entspannen, wenn er zu Ihnen und zur Beziehung passt. Gegenüber einem verärgerten Kunden wirkt er schnell wie Spott.
8. Themenwechsel – nur als ZurückführenEin Gespräch von einer Nebensache zurückzuholen, ist Gesprächsführung. Einer berechtigten Frage auszuweichen, merkt der Kunde sofort.
9. Kontern, Übertreiben, Ironie – im Verkauf ungeeignetSie gewinnen den Punkt und verlieren den Kunden. Was im Streitgespräch oder auf der Bühne funktioniert, beschädigt im Verkauf die Beziehung.

Die Liste zeigt ein Muster: Je mehr eine Technik darauf zielt, den anderen kleinzumachen, desto weniger taugt sie im Verkauf. Je mehr sie hilft zu verstehen, desto wertvoller ist sie.

Schlagfertigkeit oder Einwandbehandlung?

Beides gehört zusammen, ist aber nicht dasselbe. Ein Kunde sagt:

„Ihre Software ist für unsere 15 Mitarbeiter zu teuer.“

Das ist zunächst ein sachlicher Einwand. Jetzt beginnt Einwandbehandlung. Der Verkäufer sollte verstehen, worauf sich die Bewertung stützt, welche wirtschaftlichen Überlegungen dahinterstehen und ob der wahrgenommene Nutzen den Aufwand rechtfertigt. Anders sieht es aus bei:

„Für so ein bisschen Software verlangen Sie ernsthaft so viel Geld?“

Hier steckt möglicherweise ebenfalls ein Preiseinwand dahinter. Die Formulierung erzeugt jedoch zusätzlich Druck. Genau an dieser Stelle braucht der Verkäufer zunächst Schlagfertigkeit im Sinne von Selbststeuerung und Gesprächsführung. Er könnte ruhig fragen:

Damit wird aus einer emotionalen Aussage wieder eine besprechbare Aussage. Anschließend beginnt die eigentliche Einwandbehandlung. Die Grenze ist also fließend.

Wie Sie Einwände Schritt für Schritt behandeln und welche Methoden sich bewährt haben, zeigt der Artikel Einwandbehandlung: Methoden und Beispiele.

Schlagfertigkeit in der Kaltakquise

Bei der Kaltakquise ist Schlagfertigkeit besonders anspruchsvoll. Der Verkäufer hat noch kaum Beziehung aufgebaut. Der Gesprächspartner hat nicht auf den Anruf gewartet. Und häufig kommen innerhalb weniger Sekunden Aussagen wie:

• „Kein Interesse.“
• „Keine Zeit.“
• „Schicken Sie etwas per Mail.“
• „Wir haben bereits einen Anbieter.“

Hier liegt die Versuchung besonders nahe, mit vorbereiteten Antwortsätzen zu arbeiten. Vorbereitung ist sinnvoll. Aber ein Gespräch wird nicht dadurch besser, dass auf jeden Satz automatisch ein Gegenspruch folgt. Nehmen wir:

„Keine Zeit.“

Das klingt vielleicht geschickt, beantwortet aber überhaupt nicht, was gerade passiert. Vielleicht sitzt der Angerufene tatsächlich fünf Minuten vor einem Meeting. Vielleicht ist „keine Zeit“ nur ein höflicher Versuch, das Gespräch zu beenden. Oder das Thema besitzt schlicht keine Relevanz. Eine mögliche Reaktion wäre:

Jetzt bekommt der Verkäufer Information. Und genau darum geht es.

Schlagfertigkeit in der Kaltakquise bedeutet nicht, jeden Abwimmelversuch zu überwinden. Sie bedeutet, auch unter Zeitdruck schnell herauszufinden, ob und wie ein Gespräch sinnvoll weitergehen kann. Mehr Einstiege und Reaktionen für das erste Telefonat finden Sie im Artikel Kaltakquise: Vom ersten Anruf zum guten Gespräch.

Schlagfertigkeit in der Preisverhandlung

In einer Preisverhandlung kann vorschnelle Schlagfertigkeit besonders teuer werden.

Damit haben sie möglicherweise bereits signalisiert, dass grundsätzlich Spielraum vorhanden ist. Eine Alternative:

Jetzt wird nicht über einen Rabatt verhandelt. Zunächst wird geklärt, weshalb überhaupt über den Preis gesprochen wird.

• Vielleicht erwartet der Einkäufer schlicht eine Verhandlung.
• Vielleicht liegt tatsächlich ein Wettbewerbsangebot vor.
• Vielleicht wurde der Leistungsumfang falsch verstanden.
• Oder das Budget reicht nicht.

Diese Unterschiede entscheiden darüber, wie Sie weiterverhandeln. Gerade bei Preisgesprächen ist deshalb eine wichtige Form der Schlagfertigkeit:

Wie Sie danach in der Sache hart und im Ton fair verhandeln, zeigt der Artikel Preisverhandlung nach dem Harvard-Konzept.

Auch Zustimmung kann schlagfertig sein

Verkäufer glauben manchmal, sie müssten jede kritische Aussage abwehren. Das Gegenteil kann sehr souverän wirken.

Wenn das stimmt, benötigt der Verkäufer keinen rhetorischen Trick.

• Keine Ausrede
• Kein Gegenschlag
• Keine Schuldverschiebung

Die Kritik verliert einen Teil ihrer Kraft, weil der Verkäufer nicht dagegen kämpft. Schlagfertigkeit bedeutet eben nicht automatisch Widerspruch. Manchmal ist eine klare Zustimmung die stärkste Antwort.

Und manchmal braucht es eine Grenze

Nicht jede Bemerkung muss charmant aufgefangen werden. Es gibt Gespräche, in denen aus kritischer Kommunikation persönliche Herabsetzung wird. Auch hier bedeutet Schlagfertigkeit nicht, die bessere Beleidigung zu finden. Ein Verkäufer darf eine Grenze setzen.

Das ist keine Niederlage. Professionelle Gesprächsführung bedeutet nicht, alles hinzunehmen. Sie bedeutet auch zu entscheiden, unter welchen Bedingungen ein sinnvolles Gespräch überhaupt möglich ist.

Warum Standardsätze so selten funktionieren

• „Genau deshalb …“
• „Wenn ich Ihnen zeigen könnte …“
• „Andere Kunden haben zunächst dasselbe gesagt …“
• „Was müsste passieren, damit …“

Solche Satzanfänge können nützlich sein. Problematisch werden sie, wenn sie unabhängig von der Situation eingesetzt werden. Dann hört der Verkäufer nicht mehr wirklich zu. Er wartet nur noch auf das Stichwort, das seinen vorbereiteten Satz auslöst. Das Gegenüber merkt diesen Unterschied.

Das ist nicht dasselbe. Deshalb sollten Verkäufer keine fertigen Sätze trainieren, sondern Reaktionsmöglichkeiten.

• Kann ich nachfragen?
• Kann ich spiegeln?
• Kann ich zustimmen?
• Kann ich einordnen?
• Kann ich zurückführen?
• Kann ich eine Grenze setzen?

Erst danach entsteht der konkrete Satz.

Schlagfertigkeit trainieren: nicht Antworten, sondern Situationen

Schlagfertigkeit lässt sich schlecht durch Lesen trainieren. Denn beim Lesen fehlt genau das, was die echte Situation schwierig macht:

• Überraschung
• Zeitdruck
• Tonfall
• Unsicherheit
• die Notwendigkeit, unmittelbar eine Entscheidung zu treffen

Deshalb sollte ein Schlagfertigkeitstraining Verkäufer nicht mit einer langen Liste perfekter Antworten versorgen. Besser ist es, reale Situationen zu trainieren. Ein Kunde sagt unerwartet:

„Sie wirken ehrlich gesagt ziemlich unerfahren.“

Was machen Sie? Antworten? Nachfragen? Humor? Zustimmen? Grenze setzen? Es gibt nicht automatisch eine perfekte Lösung. Entscheidend ist zunächst:

Zwei völlig unterschiedliche Antworten. Beide können funktionieren. Der Kontext entscheidet.

Eine einfache Übung für Verkäufer

Nehmen Sie zehn schwierige Aussagen aus echten Kundengesprächen. Nicht aus einem Rhetorikbuch. Aus Ihren Gesprächen.

Zum Beispiel eine Aussage, bei der Sie sich zuletzt geärgert haben, eine Preisforderung, eine Provokation, einen unerwarteten Einwand oder einen Satz, bei dem Ihnen erst später eine gute Reaktion eingefallen ist.

Gehen Sie anschließend nicht direkt auf Antwortsuche. Stellen Sie sich zunächst drei Fragen:

1. Was könnte hinter der Aussage stecken?Test, Vergleich, Ärger, echtes Problem – oder etwas ganz anderes?
2. Was möchte ich als Nächstes herausfinden?Welche Information fehlt mir, um sinnvoll zu reagieren?
3. Welche Reaktion hält das Gespräch offen?Und welche würde es beenden?

Erst danach formulieren Sie mögliche Antworten. Sie werden feststellen: Plötzlich entstehen nicht nur bessere Sätze. Sie beginnen, Situationen anders zu lesen. Und genau das macht Verkäufer langfristig schlagfertiger.

Fortgeschrittene Übung: dieselbe Aussage, drei Reaktionen

Noch wirksamer wird das Training, wenn Sie sich bewusst verbieten, nur eine perfekte Antwort zu suchen. Nehmen wir:

„Dafür brauche ich doch keinen Verkäufer.“

Versuchen Sie drei unterschiedliche Wege.

Die Übung trainiert etwas Wichtiges: Flexibilität. Denn echte Gespräche laufen nicht nach Skript. Ihre eigene Drei-Wege-Karte können Sie im Mini-Training direkt anlegen. Und wer seine Sätze dauerhaft sammeln möchte, findet in der Einwandbehandlung eine Einwandbibliothek dafür.

Der beste Satz hilft nichts, wenn er nicht zu Ihnen passt

Schlagfertigkeit muss zur Persönlichkeit passen. Ein Verkäufer mit trockenem Humor kann Aussagen verwenden, die bei einem anderen Verkäufer gekünstelt wirken. Ein sehr ruhiger Verkäufer muss nicht plötzlich zum Entertainer werden. Und jemand, der sehr direkt kommuniziert, sollte keine künstlich weichen Formulierungen verwenden, die ihm niemand glaubt.

Das Ziel eines Trainings besteht deshalb nicht darin, alle Verkäufer gleich sprechen zu lassen. Das Ziel ist, ihnen mehr Handlungsmöglichkeiten zu geben. Sie sollen unter Druck nicht nur einen Reflex besitzen. Sondern auswählen können.

Die Verbindung zu guten Fragetechniken

Besonders auffällig ist, wie oft gute Schlagfertigkeit im Verkauf auf einer guten Frage basiert. Das ist kein Zufall.

• Eine Frage verschafft Ihnen Zeit.
• Sie liefert Informationen.
• Sie zwingt Sie nicht dazu, eine Annahme zu verteidigen.
• Und sie verändert die Rollen im Gespräch.

Statt auf eine Behauptung reagieren zu müssen, bringen Sie den Kunden dazu, seine Aussage zu konkretisieren. Deshalb gehören Fragetechniken im Verkauf und Schlagfertigkeit eng zusammen.

Allerdings funktioniert nicht jede Gegenfrage. Wer auf jeden kritischen Satz mit „Warum?“ reagiert, wirkt schnell wie in einem Verhör. Die Frage muss einen Zweck haben.

• Was möchten Sie verstehen?
• Welche Information fehlt?
• Welche Annahme möchten Sie überprüfen?
• Wohin soll das Gespräch anschließend führen?

Dann wird aus einer Rückfrage Gesprächsführung. Wie aus solchen Rückfragen ein echtes Verständnis des Kundenbedarfs wird, zeigt der Leitfaden Bedarfsanalyse im Verkauf.

Schlagfertigkeit beginnt vor dem Kundengespräch

Je besser Verkäufer typische Situationen kennen, desto weniger Situationen sind tatsächlich vollkommen überraschend.

• Ein Verkäufer, der regelmäßig Preisverhandlungen führt, weiß, dass irgendwann ein Wettbewerber genannt wird.
• Ein Verkäufer in der Kaltakquise weiß, dass „Keine Zeit“ kommen wird.
• Ein Verkäufer komplexer Lösungen weiß, dass jemand fragen wird: „Warum sollten wir ausgerechnet Sie nehmen?“

Vorbereitung nimmt diesen Situationen einen Teil ihres Drucks. Das bedeutet nicht, Antworten auswendig zu lernen. Es bedeutet, sich vorher Gedanken über typische Gesprächsdynamiken zu machen.

• Was könnte passieren?
• Was steckt möglicherweise dahinter?
• Welche Fragen helfen mir bei der Klärung?
• Wo möchte ich nicht vorschnell argumentieren?
• Welche Grenze möchte ich nicht überschreiten?

So entsteht mit der Zeit etwas, das im Gespräch wie spontane Souveränität aussieht. In Wirklichkeit steckt dahinter häufig sehr viel Training. Für die Frage „Warum sollten wir ausgerechnet Sie nehmen?“ lohnt sich übrigens eine klare Kurzantwort – wie Sie die entwickeln, zeigt der Artikel Elevator Pitch.

Wenn Ihnen trotzdem gar nichts einfällt

Dann machen Sie es einfacher. Sie müssen nicht brillant sein. Sie müssen das Gespräch nur am Laufen halten.

• „Was genau meinen Sie damit?“
• „Woran machen Sie das fest?“
• „Können Sie mir ein Beispiel geben?“
• Oder sogar: „Lassen Sie mich kurz darüber nachdenken.“

Das ist erlaubt. Eine kurze Denkpause zerstört kein Verkaufsgespräch. Eine hektische Antwort kann es sehr wohl.

Von der Schlagfertigkeit zur Gesprächssicherheit

Das eigentliche Ziel sollte deshalb gar nicht maximale Schlagfertigkeit sein. Es ist Gesprächssicherheit.

Der Verkäufer weiß nicht, was der Kunde als Nächstes sagen wird. Aber er vertraut darauf, damit umgehen zu können. Er muss nicht jeden Einwand vorhersehen. Er muss keine hundert Antworten auswendig kennen.

• Er darf überrascht werden
• Er kann innehalten
• Er kann nachfragen
• Er kann eine Aussage einordnen
• Er kann widersprechen
• Er kann zustimmen
• Er kann Grenzen setzen

Und anschließend kann er das Gespräch weiterführen. Genau deshalb sollte Schlagfertigkeit im Verkauf nicht als Sammlung cleverer Sprüche trainiert werden. Trainiert werden müssen Situationen.

Denn Schlagfertigkeit entsteht nicht dadurch, dass Verkäufer für jede Aussage eine Antwort kennen.

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